TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Bienvenido a El Almacén de Delia.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.elalmacendedelia.cl, en adelante, el “Sitio”.
Al realizar una compra a través del Sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
La sola navegación por el Sitio no obliga al visitante a realizar una compra.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las ventas realizadas a través de www.elalmacendedelia.cl son efectuadas por:
Nombre comercial: El Almacén de Delia
RUT: 77.930.165-6
Domicilio: 12 Norte 1249, Local A, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: almacendedelia@gmail.com
Teléfono: +56 9 8626 2300
Sitio web: www.elalmacendedelia.cl
Estos canales podrán ser utilizados por los consumidores para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones, retracto, garantías y otros asuntos relacionados con su experiencia de compra.
2. OBJETO DEL SITIO
El Almacén de Delia es una tienda chilena dedicada a la comercialización de productos alimenticios y productos relacionados con alimentación consciente e inclusiva.
Nuestro catálogo puede comprender, entre otros:
- productos sin gluten;
- alimentos aptos para determinadas dietas o preferencias alimentarias;
- productos veganos;
- productos libres de lactosa;
- granos y legumbres;
- harinas y premezclas;
- productos de panadería;
- productos para repostería;
- frutos secos y semillas;
- snacks;
- aliños y especias;
- productos refrigerados, frescos o de conservación especial cuando corresponda;
- vitaminas, complementos u otros productos disponibles en nuestro catálogo.
La disponibilidad de categorías y productos puede modificarse sin previo aviso.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Almacén de Delia procurará que las fotografías, descripciones, características, precios, formatos, contenido neto, ingredientes y demás antecedentes publicados sean claros, suficientes y actualizados.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden existir diferencias menores de presentación, diseño de envase o etiquetado cuando los fabricantes actualicen sus productos.
Cuando corresponda, la información relativa a ingredientes, alérgenos, certificaciones, condición vegana, ausencia de gluten, ausencia de lactosa, información nutricional y características especiales se basa en los antecedentes proporcionados por el fabricante, proveedor o presentes en el etiquetado oficial del producto.
Personas con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias
Los consumidores que padezcan alergias, intolerancias alimentarias, enfermedad celíaca u otras condiciones que requieran restricciones específicas deben revisar cuidadosamente el etiquetado, ingredientes, advertencias y declaración de alérgenos del producto antes de consumirlo.
Si el cliente detecta una diferencia relevante entre la información publicada en el Sitio y la contenida en el producto recibido, deberá contactarnos y abstenerse de consumirlo hasta resolver la situación.
Nada de lo establecido en esta sección limita las responsabilidades que correspondan al vendedor conforme a la legislación vigente.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP).
El precio aplicable será el informado al cliente antes de confirmar la compra.
Cuando corresponda, el Sitio informará también los costos adicionales asociados a la compra, especialmente los costos de despacho.
El monto total que deberá pagar el consumidor será informado antes de finalizar el proceso de compra.
5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
El Almacén de Delia podrá realizar promociones, descuentos, cupones, beneficios por registro, campañas especiales, ofertas de envío gratuito u otras acciones comerciales.
Cada promoción podrá establecer condiciones particulares relativas a:
- fechas de inicio y término;
- productos participantes;
- stock disponible;
- monto mínimo de compra;
- zonas de despacho;
- forma de pago;
- código promocional;
- número máximo de usos;
- compatibilidad con otros descuentos.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas en el Sitio o en el medio en que sea publicada.
Cuando exista contradicción entre estos Términos y Condiciones y las bases específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones particulares de dicha promoción respecto de las materias expresamente reguladas en ella, siempre respetando la legislación vigente.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente.
El Almacén de Delia procurará mantener actualizada esta información. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario, compras simultáneas u otras circunstancias que provoquen que un producto adquirido deje de encontrarse disponible.
Si luego de realizada una compra se detecta que uno o más productos no se encuentran disponibles, El Almacén de Delia se comunicará con el cliente para ofrecer una solución.
Dependiendo de las circunstancias, podrá proponerse:
- esperar la reposición del producto;
- sustituirlo por otro producto, previa aceptación expresa del cliente;
- modificar el pedido; o
- efectuar la devolución del monto correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del consumidor.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carro de compra y completar la información solicitada durante el proceso de pago.
Antes de finalizar la compra, el Sitio mostrará la información relevante del pedido, incluyendo, según corresponda:
- productos seleccionados;
- cantidades;
- precios;
- descuentos;
- costo de despacho;
- dirección o modalidad de entrega;
- medio de pago; y
- monto total.
Es responsabilidad del cliente revisar que los antecedentes proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.
Una vez completada correctamente la operación, el cliente recibirá una confirmación de su pedido a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El consumidor deberá tener acceso previo, claro y comprensible a estos Términos y Condiciones y la posibilidad de almacenarlos o consultarlos.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados serán aquellos que aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
El Sitio actualmente puede disponer, entre otros, de pagos mediante Mercado Pago, incluyendo los medios habilitados por dicha plataforma, tales como tarjetas de crédito, débito, prepago u otras alternativas disponibles.
También podrán habilitarse transferencias bancarias u otros medios de pago.
Cuando el pago sea procesado mediante una plataforma de terceros, el procesamiento de los datos financieros estará sujeto además a los sistemas de seguridad y condiciones del respectivo proveedor de pagos.
El Almacén de Delia no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento es efectuado por una pasarela de pago externa.
9. ERRORES DE PRECIO O INFORMACIÓN
El Almacén de Delia procura mantener correctamente actualizados sus precios, descuentos, características y demás información comercial.
Si excepcionalmente se produce un error técnico, tipográfico o de configuración manifiesto, se contactará al consumidor para informarle de la situación y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.
Esta disposición no podrá utilizarse para desconocer derechos válidamente adquiridos por los consumidores ni para modificar unilateralmente una compra en contravención a la ley.
10. DESPACHOS
Las alternativas de despacho disponibles dependerán de la dirección proporcionada por el cliente, de los productos adquiridos y de las modalidades habilitadas en el Sitio.
Antes de finalizar el pago se informará, según corresponda:
- disponibilidad del despacho;
- costo;
- modalidad;
- zona de cobertura; y
- plazo o rango estimado de entrega.
Los costos de envío serán calculados e informados durante el proceso de compra.
El Almacén de Delia podrá ofrecer promociones de envío gratuito, incluyendo promociones asociadas a un monto mínimo de compra. Las condiciones específicas y cobertura territorial del beneficio serán las informadas en el Sitio al momento de la compra.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y accesible.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, El Almacén de Delia se comunicará con él para coordinar las alternativas disponibles y, cuando corresponda, informar cualquier costo adicional asociado a una nueva gestión de despacho.
Plazos de entrega
Los plazos informados corresponden a estimaciones basadas en las condiciones normales del servicio.
Cuando intervenga una empresa de transporte externa, podrán producirse circunstancias extraordinarias que afecten los tiempos de entrega.
Si se produce un retraso relevante o cualquier incidencia conocida por El Almacén de Delia, se procurará mantener informado al cliente y gestionar la solución correspondiente.
11. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Al recibir un pedido, recomendamos al cliente revisar oportunamente:
- que el paquete corresponda a su compra;
- que los productos recibidos coincidan con el pedido;
- que los envases se encuentren íntegros;
- que no existan daños visibles;
- que los productos que requieran condiciones especiales de conservación se encuentren en condiciones adecuadas; y
- cualquier otra anomalía evidente.
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado o presenta alguna irregularidad, el consumidor deberá comunicarse con El Almacén de Delia a través de almacendedelia@gmail.com o al +56 9 8626 2300, aportando el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías que permitan identificar el problema.
La solicitud de fotografías tendrá como finalidad facilitar la evaluación y solución del caso y no podrá utilizarse para privar al consumidor de los derechos que legalmente le correspondan.
12. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
De conformidad con la legislación chilena, en las compras realizadas por medios electrónicos el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto, sin expresión de causa, dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo aquellos casos en que la legislación permita su exclusión.
Para ejercer el derecho a retracto, el consumidor podrá comunicarse con El Almacén de Delia mediante:
Correo: almacendedelia@gmail.com
Teléfono: +56 9 8626 2300
El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse, cuando corresponda, los elementos originales del embalaje en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Exclusiones aplicables a determinados productos
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por El Almacén de Delia, existen casos en que el derecho a retracto puede estar legalmente excluido.
En particular, puede no proceder respecto de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyendo aquellos productos perecibles:
- que deban mantenerse bajo condiciones especiales de conservación;
- que requieran cadena de frío;
- que sean productos alimenticios frescos; o
- que estén destinados a utilizarse o consumirse en un plazo inferior a 10 días desde su recepción.
También podrán aplicarse las demás exclusiones expresamente contempladas por la legislación vigente.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera clara, destacada y previa a la compra, conforme a la normativa aplicable.
La exclusión del derecho a retracto no elimina ni limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, incumplimientos u otros problemas cubiertos por la legislación.
13. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se regirán por la legislación vigente y por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada por El Almacén de Delia.
Cuando El Almacén de Delia otorgue voluntariamente beneficios adicionales a los contemplados por la ley, dichos beneficios no reemplazarán, restringirán ni eliminarán los derechos legales del consumidor.
Tratándose de alimentos, las posibilidades de devolución deberán considerar la naturaleza del producto, su estado, conservación, integridad, inocuidad, fecha de vencimiento y cualquier otra condición relevante.
14. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores disponen de los derechos de garantía legal establecidos por la Ley N.º 19.496 cuando un producto nuevo presenta alguno de los problemas contemplados por dicha normativa.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar por:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita, cuando esta alternativa sea aplicable a la naturaleza del producto.
El plazo general de garantía legal para productos nuevos es de seis meses, contado de acuerdo con la legislación vigente.
En el caso particular de productos alimenticios, se tendrán especialmente en consideración la naturaleza del producto, su fecha de vencimiento, condiciones de conservación, integridad y demás circunstancias propias del alimento.
La garantía legal no podrá ser sustituida ni reducida por una garantía voluntaria, garantía del fabricante, política interna o cualquier otro beneficio comercial.
Para gestionar un caso, el consumidor puede comunicarse a:
almacendedelia@gmail.com
+56 9 8626 2300
Podrá utilizarse la boleta, comprobante de pago u otro antecedente idóneo para acreditar la compra conforme a la normativa vigente.
15. CONSERVACIÓN Y MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
El cliente deberá respetar las instrucciones de conservación, almacenamiento, preparación y consumo indicadas en el envase o proporcionadas por el fabricante.
En productos refrigerados, congelados, frescos o que requieran condiciones especiales, el cliente deberá adoptar las medidas necesarias para mantener correctamente el producto desde el momento de su recepción.
Si al recibir un producto el consumidor detecta alteraciones, pérdida de integridad del envase, problemas de conservación, fecha de vencimiento improcedente o cualquier circunstancia que haga razonable dudar de su inocuidad, deberá abstenerse de consumirlo y comunicarse con El Almacén de Delia.
16. INFORMACIÓN ALIMENTARIA Y DE SALUD
La información publicada sobre propiedades, ingredientes, características nutricionales, dietas, usos o beneficios de los productos tiene carácter informativo y se basa en antecedentes proporcionados por sus fabricantes, distribuidores o etiquetado.
La información disponible en el Sitio no sustituye el diagnóstico, tratamiento ni orientación individual de un profesional de la salud.
Las personas que tengan una condición médica, alergia severa, intolerancia, tratamiento farmacológico o requerimientos nutricionales especiales deben consultar la información oficial del producto y, cuando sea necesario, buscar orientación profesional.
Lo anterior no limita las obligaciones legales de El Almacén de Delia respecto de la información comercial que proporciona a los consumidores.
17. CUENTAS Y DATOS DEL CLIENTE
Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente.
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
El Almacén de Delia podrá implementar medidas razonables de seguridad destinadas a proteger las cuentas y operaciones realizadas en el Sitio.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por clientes y usuarios serán tratados de conformidad con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad publicada en www.elalmacendedelia.cl.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- gestionar compras;
- procesar pagos;
- efectuar despachos;
- emitir documentos tributarios;
- brindar atención al cliente;
- administrar cambios, devoluciones o garantías;
- prevenir fraudes;
- mantener cuentas de usuario; y
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
La Política de Privacidad deberá informar de manera específica las categorías de datos tratados, finalidades, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los titulares que correspondan.
19. COOKIES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, herramientas de análisis, publicidad u otros servicios de terceros.
Su utilización se regulará mediante la Política de Privacidad y Cookies y las opciones de consentimiento disponibles en el Sitio cuando legalmente corresponda.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los elementos propios del Sitio, incluyendo su identidad gráfica, textos originales, fotografías propias, logotipos, diseños y contenido creado por El Almacén de Delia se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
Las marcas, imágenes y demás materiales pertenecientes a fabricantes o terceros corresponden a sus respectivos titulares.
El acceso al Sitio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitida su reproducción, distribución, comercialización o utilización con fines comerciales sin autorización del respectivo titular, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación.
21. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
El Almacén de Delia procurará mantener el Sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán realizarse tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras técnicas o interrupciones temporales.
Las eventuales fallas técnicas no podrán utilizarse para limitar los derechos que un consumidor haya adquirido válidamente.
22. ENLACES Y SERVICIOS EXTERNOS
El Sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, tales como plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales u otros proveedores tecnológicos necesarios para su operación.
El acceso a dichos servicios puede encontrarse sujeto a sus propias condiciones y políticas.
La utilización de terceros no libera a El Almacén de Delia de aquellas obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
23. COMUNICACIONES
Para la gestión de una compra, El Almacén de Delia podrá comunicarse con el cliente mediante los datos proporcionados por éste, incluyendo correo electrónico o teléfono.
Las comunicaciones comerciales y promocionales se efectuarán conforme a la legislación aplicable y el usuario podrá solicitar el cese de dichos mensajes utilizando los mecanismos habilitados para ello.
24. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Almacén de Delia podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus operaciones, servicios o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en www.elalmacendedelia.cl e indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no podrán utilizarse para alterar retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada ni perjudicar derechos adquiridos por los consumidores.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la normativa aplicable a la protección de los consumidores y al comercio electrónico.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse de forma que limite, excluya o renuncie anticipadamente a derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Ante cualquier conflicto, el consumidor podrá ejercer los derechos, acciones y mecanismos de reclamación que le concede la legislación chilena ante los organismos y tribunales competentes.
26. CONTACTO
Para consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, ejercicio del derecho a retracto o garantía legal, puedes comunicarte con:
El Almacén de Delia
Dirección: 12 Norte 1249, Local A, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo: almacendedelia@gmail.com
Teléfono: +56 9 8626 2300
Sitio web: www.elalmacendedelia.cl
El Almacén de Delia
Tradición, inclusión y sabor para compartir.
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