POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Versión 1.0
Última actualización: 24 de agosto de 2026

En El Almacén de Delia respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos pueden ejercer sus titulares cuando utilizan nuestro sitio web www.elalmacendedelia.cl, realizan una compra, se comunican con nosotros, crean una cuenta, se suscriben a nuestras comunicaciones o interactúan con nuestros servicios digitales.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales, junto con las demás normas que resulten aplicables.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio es:

Nombre comercial: El Almacén de Delia
RUT: 77.930.165-6
Domicilio: 12 Norte 1249, Local A, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: almacendedelia@gmail.com
Teléfono: +56 9 8626 2300
Sitio web: www.elalmacendedelia.cl

Las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos podrán dirigirse al correo electrónico señalado anteriormente.

2. A QUIÉNES SE APLICA ESTA POLÍTICA

Esta Política se aplica a los datos personales de:

• visitantes del Sitio;
• clientes y compradores;
• usuarios registrados;
• personas que utilizan nuestros formularios de contacto;
• personas que se suscriben al newsletter;
• personas que solicitan información por nuestros canales de atención;
• destinatarios o receptores de pedidos cuando sus datos sean proporcionados para efectuar una entrega; y
• otras personas que interactúen directamente con los servicios digitales de El Almacén de Delia.

3. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que interactúes con El Almacén de Delia, podremos recopilar las siguientes categorías de información.

3.1. Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de despacho;
• dirección de facturación;
• comuna, ciudad y región;
• RUT, cuando sea necesario para la operación, facturación o emisión de documentos tributarios;
• datos proporcionados para identificar al destinatario de un pedido; y
• cualquier otra información necesaria para gestionar una solicitud específica.

4. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LAS COMPRAS

Cuando realizas o intentas realizar una compra a través del Sitio, podemos tratar información relacionada con:

• productos adquiridos;
• cantidades;
• precio;
• descuentos aplicados;
• fecha y hora del pedido;
• número de pedido;
• modalidad de despacho o retiro;
• dirección de entrega;
• estado de la compra;
• estado del pago;
• historial de pedidos;
• solicitudes de cambios, devoluciones, retractos o garantías; y
• antecedentes necesarios para emitir boletas o facturas.

Esta información podrá conservarse cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias, de protección al consumidor u otras obligaciones legales.

5. INFORMACIÓN DE PAGO

Los pagos realizados mediante plataformas externas son procesados por el respectivo proveedor del servicio de pago.

Actualmente, el Sitio puede utilizar servicios como Mercado Pago para procesar transacciones mediante tarjetas de crédito, débito, prepago, transferencias u otros medios habilitados por dicha plataforma.

El Almacén de Delia no necesita almacenar directamente el número completo, código de seguridad ni demás credenciales completas de las tarjetas bancarias cuando dichas operaciones son procesadas por una pasarela de pago externa.

Podemos recibir del proveedor de pagos información limitada necesaria para confirmar y gestionar la transacción, por ejemplo:

• estado del pago;
• identificador de transacción;
• monto;
• fecha;
• medio general utilizado;
• confirmación, rechazo o devolución de una operación.

Los proveedores de servicios de pago tratarán la información que les corresponda de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, condiciones contractuales y obligaciones legales.

6. INFORMACIÓN QUE PROPORCIONAS AL CONTACTARNOS

Cuando utilizas nuestro formulario de contacto, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados, podemos recopilar:

• nombre;
• correo electrónico;
• teléfono;
• contenido del mensaje;
• antecedentes relacionados con una compra;
• fotografías o documentos que voluntariamente nos proporciones para gestionar un reclamo, devolución o garantía; y
• demás información necesaria para responder tu solicitud.

No solicitamos intencionalmente información sensible que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

Si una persona entrega voluntariamente información especialmente protegida dentro de una consulta, esta será utilizada únicamente en la medida necesaria para gestionar dicha solicitud y conforme a la legislación aplicable.

7. INFORMACIÓN DEL DISPOSITIVO Y NAVEGACIÓN

Cuando visitas www.elalmacendedelia.cl pueden generarse automáticamente determinados registros técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y administración del Sitio.

Estos datos pueden comprender:

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• tipo y versión del navegador;
• idioma;
• fecha y hora de acceso;
• páginas visitadas;
• productos consultados;
• URL o página de procedencia;
• información relacionada con errores técnicos;
• identificadores de sesión;
• actividad asociada al carrito de compras; y
• determinada información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

Esta información puede utilizarse para mantener el funcionamiento del Sitio, protegerlo frente a usos indebidos, recordar preferencias, conservar el carrito de compras, detectar fallas y mejorar la experiencia de navegación.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Una cookie es un pequeño archivo o identificador que puede almacenarse en el navegador o dispositivo del usuario para permitir determinadas funcionalidades.

Las cookies utilizadas podrán clasificarse de la siguiente forma:

Cookies estrictamente necesarias

Son necesarias para que la tienda pueda funcionar correctamente y pueden utilizarse, por ejemplo, para:

• mantener una sesión;
• recordar productos incorporados al carrito;
• permitir el funcionamiento del proceso de compra;
• mantener configuraciones esenciales;
• prevenir actividades fraudulentas; y
• proteger la seguridad del Sitio.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias del usuario y mejorar la experiencia de navegación.

Cookies analíticas

Si se encuentran habilitadas, permiten conocer de manera estadística cómo los visitantes utilizan el Sitio, qué páginas consultan y cómo interactúan con la tienda.

Cookies publicitarias o de marketing

Solo en caso de encontrarse implementadas, estas tecnologías pueden utilizarse para medir campañas o mostrar publicidad relacionada con los intereses de los usuarios.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar determinadas cookies o tecnologías no esenciales, se proporcionarán los mecanismos correspondientes para aceptarlas, rechazarlas o administrar las preferencias.

El usuario también puede administrar determinadas cookies directamente mediante la configuración de su navegador.

La desactivación de cookies estrictamente necesarias puede impedir que algunas funciones del Sitio operen correctamente.

9. GOOGLE ANALYTICS Y OTRAS HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

El Sitio podrá utilizar herramientas de análisis digital, como Google Analytics, únicamente cuando dichas herramientas se encuentren efectivamente habilitadas.

Estas tecnologías pueden recopilar información relacionada con la navegación y utilización del Sitio para elaborar estadísticas, medir rendimiento y ayudarnos a mejorar nuestra tienda.

Si se implementan plataformas adicionales de análisis o publicidad —por ejemplo, herramientas de Google, Meta u otros proveedores— su utilización deberá informarse y gestionarse conforme a esta Política y a la normativa aplicable.

El Almacén de Delia procurará configurar estas herramientas de manera proporcional a las finalidades para las cuales sean necesarias y aplicar las opciones de privacidad que correspondan.

10. PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar compras

Incluyendo:

• registrar pedidos;
• validar transacciones;
• confirmar compras;
• gestionar pagos;
• preparar productos;
• organizar entregas o retiros;
• comunicar el estado de los pedidos; y
• gestionar inconvenientes asociados a una compra.

Cumplir obligaciones legales

Por ejemplo:

• emitir y conservar documentos tributarios;
• mantener registros exigidos legalmente;
• atender derechos de los consumidores;
• responder requerimientos de autoridades competentes; y
• cumplir obligaciones contables y fiscales.

Atención al cliente

Para:

• responder consultas;
• solucionar problemas;
• gestionar reclamos;
• tramitar cambios y devoluciones;
• gestionar derecho a retracto;
• tramitar garantías; y
• hacer seguimiento de solicitudes.

Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar determinados antecedentes técnicos o transaccionales para:

• proteger el Sitio;
• detectar operaciones inusuales;
• prevenir fraudes;
• prevenir accesos no autorizados; y
• investigar incidentes de seguridad.

Mejorar nuestros servicios

Podemos analizar información agregada o estadística para conocer:

• funcionamiento del Sitio;
• rendimiento de las páginas;
• funcionamiento del proceso de compra;
• errores técnicos;
• popularidad de productos o categorías; y
• oportunidades de mejora.

Siempre que sea posible, estas actividades podrán realizarse mediante datos agregados, estadísticos o que no permitan identificar directamente a una persona.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES Y NEWSLETTER

Si una persona se suscribe voluntariamente a nuestro newsletter o acepta recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con:

• novedades;
• nuevos productos;
• promociones;
• descuentos;
• campañas;
• actividades;
• eventos;
• beneficios; y
• contenidos relacionados con El Almacén de Delia.

El envío de publicidad no constituye una condición necesaria para efectuar una compra.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante:

• el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en el mensaje, cuando esté disponible; o
• una solicitud enviada a almacendedelia@gmail.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que El Almacén de Delia envíe comunicaciones transaccionales necesarias relacionadas con una compra, pago, despacho, devolución, garantía u otra solicitud iniciada por el cliente.

12. FUNDAMENTOS DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados únicamente cuando exista un fundamento permitido por la legislación aplicable.

Dependiendo del caso, el tratamiento podrá realizarse:

• con el consentimiento del titular;
• para celebrar, ejecutar o gestionar una compra o relación contractual;
• para adoptar medidas solicitadas por el propio titular antes de una compra;
• para cumplir obligaciones legales;
• para proteger o ejercer derechos;
• para cumplir intereses legítimos permitidos por la legislación, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular; o
• conforme a cualquier otra habilitación establecida por la legislación chilena.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, éste deberá ser obtenido de la manera exigida por la legislación aplicable y podrá ser revocado cuando corresponda.

13. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR DATOS PERSONALES

El Almacén de Delia no comercializa ni vende bases de datos personales de sus clientes.

Sin embargo, para prestar nuestros servicios puede ser necesario comunicar determinados datos a proveedores que participan en la operación de la tienda.

Plataforma de comercio electrónico

El Sitio funciona utilizando servicios tecnológicos proporcionados por Jumpseller.

En consecuencia, determinados datos pueden ser tratados mediante la infraestructura y herramientas necesarias para operar la tienda online, gestionar pedidos, cuentas, formularios y otras funciones de comercio electrónico.

Proveedores de pago

Los datos necesarios para procesar transacciones podrán ser tratados por proveedores como Mercado Pago u otros medios de pago que estén disponibles en el Sitio.

Empresas de despacho y logística

Cuando una compra deba ser enviada, podremos proporcionar al transportista únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para realizar la entrega, tales como:

• nombre del destinatario;
• teléfono;
• dirección;
• comuna;
• ciudad;
• referencias de entrega; y
• información necesaria para identificar el envío.

Servicios tecnológicos

Podemos utilizar proveedores de:

• alojamiento;
• infraestructura tecnológica;
• correo electrónico;
• seguridad;
• soporte;
• almacenamiento;
• administración del Sitio;
• prevención de fraude;
• analítica, cuando esté habilitada; y
• marketing, cuando corresponda y exista una base legal que lo permita.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a los datos necesarios para desarrollar las funciones que les han sido encomendadas y estarán sujetos a las obligaciones correspondientes de privacidad, confidencialidad y seguridad.

14. AUTORIDADES Y OBLIGACIONES LEGALES

Podremos comunicar información personal cuando sea necesario para:

• cumplir una obligación legal;
• responder a una orden judicial;
• responder a una solicitud válida de una autoridad pública competente;
• cumplir obligaciones tributarias;
• proteger derechos de El Almacén de Delia o de terceros;
• investigar fraudes o delitos; o
• formular, ejercer o defender derechos ante autoridades o tribunales.

No entregaremos información a terceros por una simple solicitud informal cuando no exista fundamento jurídico para hacerlo.

15. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO FUERA DE CHILE

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar servicios digitales pueden disponer de infraestructura, servidores, empresas relacionadas o proveedores ubicados fuera de Chile.

Cuando los datos personales sean objeto de una transferencia o tratamiento internacional, El Almacén de Delia procurará que dicha operación se realice conforme a la legislación aplicable y mediante las garantías que correspondan.

No se afirma que todos los datos sean almacenados exclusivamente dentro del territorio chileno.

16. SEGURIDAD DE LOS DATOS

El Almacén de Delia adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales destinadas a proteger los datos personales frente a situaciones tales como:

• acceso no autorizado;
• utilización indebida;
• divulgación no autorizada;
• alteración;
• pérdida;
• destrucción;
• filtración; o
• tratamiento ilícito.

Asimismo, utilizamos proveedores especializados para determinadas funciones de comercio electrónico y procesamiento de pagos.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte datos personales, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la naturaleza del incidente y a las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

17. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables.

Los antecedentes relacionados con compras podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

• mantener registros comerciales;
• cumplir obligaciones tributarias y contables;
• acreditar transacciones;
• gestionar garantías;
• atender eventuales controversias;
• ejercer o defender derechos; y
• cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales podrán tratarse hasta que:

• el usuario retire su consentimiento;
• solicite dejar de recibir comunicaciones;
• ejerza su derecho de oposición cuando corresponda; o
• deje de existir una base jurídica que justifique su conservación.

Los datos que ya no resulten necesarios serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

18. DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

Derechos vigentes hasta el 30 de noviembre de 2026

Conforme a la Ley N.º 19.628 actualmente vigente, el titular puede solicitar, cuando corresponda:

• información sobre sus datos personales;
• conocer su procedencia y destinatarios;
• conocer la finalidad de su almacenamiento;
• modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos;
• eliminación o cancelación cuando legalmente corresponda;
• bloqueo en los casos contemplados por la ley; y
• dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Estos derechos son irrenunciables en los términos establecidos por la legislación.

Derechos aplicables desde el 1 de diciembre de 2026

Con la entrada en vigor de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, los titulares tendrán, en los términos establecidos en dicha normativa, derechos de:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• portabilidad; y
• bloqueo.

Cuando corresponda, también podrán ejercerse los demás derechos y mecanismos de reclamación contemplados por la nueva legislación ante la autoridad competente.

19. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a:

Correo electrónico: almacendedelia@gmail.com

También puedes contactarnos en:

El Almacén de Delia
12 Norte 1249, Local A
Viña del Mar, Región de Valparaíso
Chile

Teléfono: +56 9 8626 2300

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y permitirnos determinar a qué datos se refiere.

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando ello sea necesario para evitar que datos personales sean entregados, modificados o eliminados a petición de una persona no autorizada.

La solicitud será tramitada conforme a los plazos, procedimientos y excepciones establecidos en la legislación vigente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos establecidos por la ley.

20. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Nuestros servicios comerciales no están específicamente diseñados para recopilar datos personales de niños y niñas.

No solicitamos intencionalmente a menores información que no resulte necesaria para prestar nuestros servicios.

Cuando el tratamiento involucre datos personales de niños, niñas o adolescentes, se respetarán las exigencias especiales de protección, consentimiento y autonomía progresiva establecidas por la legislación chilena aplicable.

Cuando resulte necesario, la autorización deberá ser otorgada por el padre, madre, representante legal o persona facultada para ello conforme a la ley.

21. DATOS SENSIBLES

El Almacén de Delia no solicita como requisito ordinario para comprar información relativa a diagnósticos médicos, condiciones de salud u otros datos personales sensibles.

El hecho de adquirir un determinado producto alimenticio no será utilizado por nosotros, por sí solo, para afirmar o atribuir al cliente una determinada condición médica.

Si un usuario revela voluntariamente información sensible al realizar una consulta —por ejemplo, al solicitar antecedentes sobre ingredientes o características de un producto— dicha información se utilizará únicamente en la medida necesaria para responder o gestionar su solicitud y conforme a la legislación aplicable.

22. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a páginas externas, redes sociales o servicios de terceros.

El Almacén de Delia no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

Cuando el usuario abandona nuestro Sitio e ingresa a una plataforma de terceros, debe revisar la política de privacidad de dicho servicio.

23. REDES SOCIALES

El Almacén de Delia mantiene presencia en plataformas externas, incluyendo redes sociales como Instagram.

Cuando una persona interactúa directamente con nuestro perfil dentro de una red social, determinados datos también pueden ser tratados por la empresa que administra dicha plataforma conforme a sus propias políticas.

El Almacén de Delia únicamente tratará la información recibida mediante estos canales en la medida necesaria para responder mensajes, consultas, solicitudes o desarrollar actividades legítimas relacionadas con nuestra operación comercial.

24. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILES

El Almacén de Delia no pretende adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona basándose únicamente en perfiles elaborados con sus datos personales, salvo que ello se encuentre permitido por la legislación y se proporcionen las garantías correspondientes.

Las herramientas automatizadas utilizadas para funciones técnicas, prevención de fraude, recomendaciones, analítica o funcionamiento normal del comercio electrónico no deberán utilizarse de manera incompatible con los derechos de los titulares.

25. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• modificaciones legales o reglamentarias;
• cambios en nuestros servicios;
• incorporación o eliminación de proveedores;
• incorporación de nuevas tecnologías;
• modificaciones en las formas de tratamiento de datos; o
• mejoras en nuestros estándares de privacidad y seguridad.

La versión vigente estará disponible permanentemente en www.elalmacendedelia.cl.

Cada actualización indicará claramente su fecha y número de versión.

Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante mecanismos razonables cuando así lo exija la legislación aplicable.

26. CONTACTO

Si tienes consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con:

El Almacén de Delia
Dirección: 12 Norte 1249, Local A, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
Correo electrónico: almacendedelia@gmail.com
Teléfono: +56 9 8626 2300
Sitio web: www.elalmacendedelia.cl

El Almacén de Delia
Comprometidos con el uso responsable y transparente de la información de nuestros clientes.